Androidスマホが起動するけど使えない。ショップへ同行＠パソコン教室

ちょびパソstyle山口です
 

パソコンサークルで会員のマダムが相談してきました。

「スマホが全く使えない。でも電話には辛うじて出ることはできる。」

状況を見てみると、確かに電源は入っていますしロック画面も出ています
ただ、ロック画面を外していつものアイコンのホーム画面にならないで
背景だけが出ています。

ですので、基本的なことをやりました。

①再起動→ダメ
②強制終了→ダメ
③通知領域のところ→触って設定まで出すことができた！
 

で、設定画面を出して最新の状態にしたらよいのか？と思ったのですが
ここからはちょいと私もAndroidはわからないので
ショップさんへ来店予約を入れ同行することに。

でも、その前にマダムへお話をしました。

●電話帳がなくなるかも
●LINEのトーク履歴がなくなるかも
●あたらしいスマホを買わなきゃならないかも

マダムはだいぶショックを受けていましたが、
もう一つ伝えました

●電話帳なくなる→連絡先の断捨離だと思って必要最低限の登録にしては
●LINEのトーク履歴は相手は残っているかもしれないから、必要があればスクショで送ってもらおう
●新しいスマホでもメーカーが一緒だからまったく心配いらない

涙目だったマダムはそれで吹っ切れたようです。

ーーここからショップスタッフさんがしてくれたこと------

①こちらがやったことの申し伝え後に、タイプCのUSBマウスで操作→OK
②設定を出す→すべて最新になっていること確認

で、軽く会話をする

私「ロック画面は通常通りで、ホーム画面を出そうとすると固まるから、アプリっぽいような気がしてならないのだけど何が原因か全くわからない」

スタッフ「そうですね。もしかしてクリーナー系のアプリって出ていましたか？」

マダム「あー！でていたかも！？ハケみたいなのよね！？」
 

スタッフ「設定からアプリを見てみますねー。ああ、この名前書いてないのがそうかなぁ。ちょっとアンインストールしてみますね！」

ばっちり直りました(笑)
 

LINEのトークは残念ながら戻ってきませんでしたが
写真はすべてGoogleフォトに入っていたので
全く問題なしでした。

突然壊れるスマホ。ほんと不便な生活になってしまいます。
そうなる前にバックアップなどを確認しておきましょうね。
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ちょびパソStyle　山口幸子

パソコンは機械。それを使う側がどのように使いたいかということが大切。その方に合わせたレッスンをこちらがお教えできる限り何でもお教えしています。不要なことは省き、必要な部分は重点的にレッスンします。教室レッスンはマンツーマンですので、理解できないポイントや、つまづいてしまうところもよくわかります。理解できているところは省いて、できない部分をレッスンするので、無駄がありません。テキスト通りのレッスンではなく、実践的で生活に役立つレッスンを心がけています。キレイに早く作るコツやポイントもレッスンの中に盛り込んでいます。