スマホで検索してたら、何か出てインストールしてしまったとの相談。

ちょびパソStyle山口です。

 
 

 

夜、洗濯を運動がてら干していると
芽室町の市内局番での着信。
出ようと思ったら切れてしまった。
その後、留守番電話を聞くと知っている人。
折り返し電話をかけ、状況を聞くと、上記のようなもの。

玄関先で終わりそうな案件だったので
「これそうならおいでよ」ってお話をする。
（町内ならではのあるあるはなしｗ）

それから15分後、洗濯が干し終わったと同時にピンポン。
 

でも、ちょうどパソコンに写真を取り込みたかったので
そのまま教室へ上がってもらう。

見てみるとこの画面。あ、玄関先だとだめだったな💦

この画面のまま、家族が持って行けと言ってくれたそう。
（スペシャル感謝）
「定期購入を管理」って、コレお金払う手続きしたのでは？と
家族に確認してもらうと、暗証番号入れた模様。

あれま。そりゃダメじゃんってことで、

このページの一番下にある電話番号へ相談。
私はさすがにわからないから💦

契約者が家族になっていたが、家族はさすがに夜の時間帯とのことで
ご本人一人しか来なかった。
なので、自分の名前と職業を名乗り、一緒にサポートすることに。

「機種名を教えてください」
設定→端末情報で出てきたモデル番号を伝える。

「同じ機種を用意するのでお待ちください」
少し待つ。その間に私は写真の現像(笑)

「お待たせしました。手順二つしていきます」

 

まずは【定期購入の解除の手順】
プレイストア
→右上自分の名前
→お支払いと定期購入
→定期購入の中にばっちりあった。

スクショは撮ってないが、23100円/年と(;´∀｀)
ってことで、解約。

で、【請求が上がったかどうかを見る】のが以下の手順
Dメニュー
→左上三
→決済サービスご利用明細
→暗証番号入力することがある
→電話料金合算払いの下のご利用明細・お支払い明細
 

「以上でサポートが終わりになりますが他は大丈夫ですか？」
ここで確認した。
D払いを止めたら、この請求はなかったことになるのか？
答えは、「止める前に請求が上がったのならば、請求になる。」
「明日から数日間、Dメニューからの確認をしてみてください。
その後、また相談してください。」
 

で、電話を切る。
 

・・・・23100円は自分で払うという意思で暗証番号を入れたことになる可能性が高い。なので、うまい具合に請求が上がってなければよいけど、そうじゃない場合は勉強代として涙を飲んで払うこともあることをお話しました。
 

ほんとね。支払方法が簡単になるって便利なんだけど
簡単に払えちゃうから怖い。

一応、請求が上がった場合は、また電話して相談するとのこと。

で、いつも通りに
タブをすべて閉じる
履歴をすべて消す
アプリのアンインストールを確認する

その手順をプリントでお渡しして終了。

ほんと驚いただろうね。あとは数日以内にその料金の請求が上がってくるかどうかがわかるだろう。
すべて終わって帰る時に、

「この事例、掲載していいですか？」
「恥ずかしい・・・」
「大丈夫。今回はサポートの人に手伝ってもらって早い解決になったけど
　同じような人いるかもしれないので、注意喚起のために」

ご快諾頂いた事例のお話でした。

 

 

■LINEでもお問い合わせできます

 

ちょびパソStyle　山口幸子

パソコンは機械。それを使う側がどのように使いたいかということが大切。その方に合わせたレッスンをこちらがお教えできる限り何でもお教えしています。不要なことは省き、必要な部分は重点的にレッスンします。教室レッスンはマンツーマンですので、理解できないポイントや、つまづいてしまうところもよくわかります。理解できているところは省いて、できない部分をレッスンするので、無駄がありません。テキスト通りのレッスンではなく、実践的で生活に役立つレッスンを心がけています。